Framework Y Objetivos De La Sesión

 

 
  • Innovar en DCX para diferenciarse, aumentar la retención y generar beneficios

  • Conquistar el caos digital alineando TI, marketing, ventas, back y front office

  • Generar una cultura de empresa "innovation-customer-centric"

  • Proporcionar experiencias digitales consistentes, orgánicas, que fidelizan y anticipan

 

Programa

 

 
 
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Kickoff >

9:20 - 9:35


Cambio de marcha

¿En qué medida las nuevas regulaciones y una creciente concienciación con la privacidad de los datos se impone a la edad de oro de la "cultura de la experiencia"? ¿Por qué deberíamos prestar atención al Blockchain como una más que probable puerta de salida?

Kickoffer

  • Berta Fernandez, Cognitive and Blockchain Senior IT Architect, IBM

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Challenge I


9:35 - 10:35

El cruce

AI Vs. Creatividad. En definitiva, ¿una disyuntiva? ¿En qué medida la automatización abre una ventana de oportunidad para una transformación holística, end-to-end, generadora de una cultura centrada en la innovación y en ofrecer experiencias memorables en todos los touchpoints?

Challenger

  • Alberto de Torres, CEO, Nektiu

Game Changers

  • Guillermo Calderón, Head of Customer and Distributor Experience, Generali

  • Victor de Avila, Chief Strategy and Corporate Development Officer, SACYR

  • Alvaro de Nicolas, CTIO, Hotelbeds Group

  • Julio Collado, CIO & CTIO, Prisa Tecnologia

 
 
 
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Challenge II

11:00 - 12:00


Orden en el caos

Del CX al DX y al revés a través de la tecnología. ¿Cómo trabajar con el departamento de TI de forma a garantizar un stack tecnológico y arquitectura al servicio de una CX consistente, integral y significativa a lo largo de todo el customer journey?

Challenger

  • Sergio Ortiz, Business Development, Prodware

Game Changers

  • Jose Antonio Pérez, Director de IT Europa, Codere

  • Alejandro Exposito, Head of IT, Merck Group

  • Paula de Corral, Omnichannel Business Strategy Director, Caser

  • Luis Miguel del Saz, Head of Digital Transformation, Order & Logistics, Airbus

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> Score


12:00 - 12:15

Score

Sesión de conclusiones y consideraciones finales. Dinámica centrada en identificar resultados y linease de acción. ¡Todos participan!

 
 

Game Changers

 

 
 
 

Challengers

 
 

 
 

Algunas Organizaciones Que Participan

 

 
 

Airbus - Merck Group - Grupo Dia - Sacyr - Endesa - Prodware - Nektiu - Alchymia - Unión de Créditos Inmobiliarios. UCI - Pernod Ricard - Codere - Hiwook - Generali - Caser - AEERC - Naturgy - Santander Merchant Services - IBM - Cantabria Labs - HotelBeds Group - Universidad Francisco de Victoria - Universidad Francisco de VICEMD - BMI Group - Prisa - Ogilvy - AXA - Bankinter

 
 

Dirigido a

 

 
 

 
 
 

Dónde

 

Teatros Luchana - Madrid

 
 
 
 
 

Sponsors & Supporting Founding Members

 

 
 
 
 
 
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