Game Changers Hospitality
Powering the next generation of Hospitality Transformation
09 | 2026
Palma de Mallorca
Invitation Only
Powered by NTT DATA & The Game Changers Lab
Un Executive Power Circle diseñado para reunir a los líderes que están acelerando la evolución digital, operativa y comercial del hospitality.
QUÉ ES
Las industrias evolucionan cuando sus líderes empiezan a pensar juntos.
Game Changers Hospitality Palma conecta a líderes que están redefiniendo el futuro del hospitality desde tecnología, negocio y experiencia cliente.
Un Executive Power Circle diseñado para activar inteligencia colectiva, conversación estratégica y relaciones de alto valor entre decisores con agendas reales de transformación.
En un sector tan competitivo y estratégico como hospitality, compartir visión, experiencia y retos entre pares se convierte en una ventaja competitiva.
The Game Changers Lab es una metodología de conversación estratégica e inteligencia colectiva entre líderes, diseñada para acelerar visión compartida, identificación de oportunidades y transformación real.
PARA QUIÉN ES
Dirigido a líderes que están construyendo la próxima generación del hospitality.
CIOs.
CTOs.
Chief Digital Officers.
Chief Data Officers.
Heads of Digital Channels.
Heads of CRM & Customer Intelligence.
Directores de Transformación.
Digital Business Leaders.
Responsables de AI & Innovation.
Executives de Revenue & Commercial Transformation.
Un círculo cuidadosamente curado de líderes con capacidad real de decisión e influencia sobre transformación, aceleración digital y competitividad futura del sector.
POR QUÉ UNIRSE
Porque el hospitality entra en uno de los ciclos de transformación más relevantes de los últimos años.
La convergencia entre inteligencia artificial, presión sobre márgenes, evolución del huésped y transformación de los canales digitales está redefiniendo la competitividad del sector hospitality.
Distintos informes sectoriales publicados durante 2025 por fiarmas como Deloitte, Gartner, McKinsey o Skift coinciden en señalar que la inteligencia artificial, la automatización operativa y la hiperpersonalización serán algunos de los principales aceleradores de transformación dentro de la industria hospitality durante los próximos años.
Al mismo tiempo, los estudios más recientes del sector apuntan a mejoras relevantes en eficiencia operativa, customer experience, optimización de revenue y capacidad de personalización derivadas de la integración de modelos de IA y customer intelligence en entornos hospitality.
En paralelo, la aparición de nuevos modelos de búsqueda y planificación de viajes impulsados por inteligencia artificial empieza también a transformar la forma en la que los viajeros descubren, comparan y seleccionan hoteles, alterando el equilibrio tradicional entre marcas, canales directos e intermediarios digitales.
En este contexto, la ventaja competitiva ya no depende únicamente de tecnología.
Depende de:
– velocidad de adaptación
– capacidad de transformación
– inteligencia compartida
– y calidad de las decisiones estratégicas
Porque las organizaciones capaces de conectar antes visión, datos, experiencia cliente y ejecución serán las que lideren la próxima generación del hospitality.
FOUNDING CHALLENGES
Los Founding Challenges representan los grandes ejes estratégicos que estructuran la conversación y activan la dinámica de inteligencia colectiva de la sesión.
AI-Powered Hospitality
Cómo capturar ventaja competitiva integrando inteligencia artificial dentro de operación, experiencia cliente y modelos de crecimiento.
Direct Revenue & Digital Channels
Cómo fortalecer canal directo y acelerar nuevas capacidades de monetización digital.
Profitable Guest Experience
La evolución de customer experience hacia modelos más inteligentes, personalizados y rentables.
Customer Intelligence & Data Activation
La transformación de datos y customer intelligence en capacidad real de decisión y ventaja competitiva.
PROGRAMA
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Recepción privada y apertura de conexiones estratégicas entre participantes en un entorno diseñado para favorecer conversación ejecutiva y networking de alto valor.
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Presentación de la visión, dinámica y propósito de Game Changers Hospitality como punto de partida de una nueva comunidad ejecutiva orientada a acelerar transformación, inteligencia colectiva y colaboración estratégica dentro del sector.
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Introducción estratégica de las principales tensiones, dinámicas y oportunidades que están redefiniendo la competitividad del hospitality.
Un marco orientado a contextualizar los grandes desafíos del sector alrededor de inteligencia artificial, customer experience, digital channels, monetización y customer intelligence.
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¿Cómo estamos compitiendo hoy?
El sector hospitality atraviesa uno de los momentos de transformación más intensos de los últimos años.
La presión sobre márgenes, la evolución del huésped, la transformación de los canales digitales y la irrupción de la inteligencia artificial están obligando a las organizaciones a replantear cómo compiten, cómo operan y cómo construyen relación con el cliente.
Esta conversación ejecutiva estará orientada a analizar dónde se encuentra hoy realmente el sector: qué capacidades están generando ventaja competitiva, qué modelos empiezan a quedarse atrás y cómo distintas organizaciones están abordando la transformación desde negocio, tecnología y customer experience.
La sesión conectará perspectivas procedentes tanto del hospitality como de otras industrias con altos niveles de madurez digital, permitiendo contrastar aprendizajes, velocidades de adaptación y modelos de evolución organizativa.
Un espacio diseñado para medir la temperatura real del mercado y entender cómo están compitiendo hoy las organizaciones que lideran la transformación.
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¿Cómo capturamos la ventaja competitiva del mañana?
La inteligencia artificial, los nuevos modelos de customer intelligence y la transformación de la experiencia digital están empezando a alterar profundamente la estructura competitiva del hospitality.
Pero el verdadero reto no es tecnológico.
El verdadero reto consiste en entender dónde se construirá la próxima ventaja competitiva del sector y qué capacidades serán realmente diferenciales en los próximos años.
¿La diferencia estará en los datos?
¿En la personalización?
¿En la velocidad de adaptación?
¿En la integración entre operación, inteligencia y experiencia cliente?
¿O en la capacidad de las organizaciones para transformar conocimiento colectivo en decisiones más rápidas y precisas?La sesión de inteligencia colectiva estará diseñada para explorar cómo capturar esa ventaja competitiva futura en un entorno donde tecnología, customer experience y negocio empiezan a converger como un único sistema estratégico.
Un espacio orientado a compartir visión, contrastar prioridades y construir perspectiva colectiva sobre la próxima generación del hospitality.
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Cierre de la sesión en un entorno diseñado para profundizar conversaciones, consolidar relaciones y activar conexiones estratégicas entre participantes.