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Ley SAC: cumplir mejor, resolver de verdad
Datos, IA y atención humana para una experiencia conectada
19 | 11 | 26
Madrid · Solo por invitación
LA PREMISA
La orquestación de la experiencia dejará de ser una aspiración para convertirse en un mandato normativo y estratégico.
Este B-Fast Lab reúne a un reducido grupo de líderes corporativos para explorar, desde la inteligencia colectiva, el rediseño operativo que exige el nuevo escenario marcado por la Ley SAC. Una conversación confidencial diseñada para contrastar experiencias, ampliar perspectivas y entender cómo transformar las nuevas exigencias de atención humana, accesibilidad y trazabilidad en un modelo operativo sostenible que no renuncie a la eficiencia, la automatización y la inteligencia artificial agéntica.
PARA QUIÉN ES
Toda gran organización se enfrenta al desafío de elevar sus estándares de servicio. Muy pocas saben cómo hacerlo sin sobredimensionar sus estructuras.
Dirigido especialmente a líderes de Datos e Inteligencia Artificial (CDOs, CAIOs, Heads of Data), así como a directivos de Transformación, Experiencia de Cliente (CX), Operaciones y Tecnología en sectores de gran escala y complejidad (Banca, Seguros, Energía, Telco, Retail, Movilidad y Salud).
Perfiles responsables de diseñar las arquitecturas, los modelos analíticos y la orquestación tecnológica capaces de equilibrar el cumplimiento normativo estricto con una experiencia de cliente fluida y rentable.
LAS CONVERSACIONES QUE DEFINIRÁN LA PRÓXIMA DÉCADA
Ley SAC: del cumplimiento a la experiencia orquestada reúne a un selecto grupo de líderes para debatir las decisiones de negocio y tecnología que definirán la capacidad de las organizaciones para operar bajo los nuevos estándares de atención humana y resolución.
Un espacio para compartir perspectivas, desafiar la arquitectura operativa actual y debatir cómo los datos y la IA marcarán la rentabilidad y resiliencia de la próxima década.
El Modelo de Atención: Entre lo Humano y lo Artificial
Cómo integrar la atención humana, la automatización y la IA sin fragmentar el recorrido del usuario.
El Challenge: ¿Qué interacciones deben obligatoriamente mantenerse o trasladarse a un humano? ¿Cómo transferir el contexto desde la IA agéntica a un agente físico sin fricciones ni pérdidas de información que frustren la experiencia?
Arquitectura y Orquestación: Resolución vs. Primera Atención
Cómo construir la arquitectura tecnológica que hace posible conectar silos y asegurar soluciones efectivas.
El Challenge: ¿Qué herramientas conectan el front office con el back office de forma fluida? Cuando una interacción atraviesa distintos sistemas y departamentos, ¿quién asume la responsabilidad transversal de que la experiencia no se rompa?
Gobierno, Contexto y Trazabilidad
Cómo preservar el ciclo de vida del dato y acreditar el desempeño ante el nuevo marco normativo.
El Challenge: Más allá de lo puramente legal, ¿qué evidencias y trazabilidad deben conservarse en los sistemas? ¿Qué decisiones deben adoptar conjuntamente las áreas de operaciones, experiencia, tecnología y legal para auditar el cumplimiento sin paralizar el negocio?
Eficiencia, Dimensionamiento y Anticipación
Cómo garantizar la disponibilidad y los tiempos de respuesta sin comprometer la estructura de costes de la organización.
El Challenge: ¿Qué indicadores y modelos analíticos permiten anticipar picos de demanda o saturación? ¿Cómo debe evolucionar el Workforce Engagement Management y qué métricas equilibran realmente la experiencia, la resolución y la eficiencia?
¿QUÉ TE LLEVARÁS?
Experiencias compartidas
Contrasta estrategias, retos operativos y aprendizajes con líderes que afrontan la misma presión regulatoria y tecnológica en diferentes sectores.
Nuevas oportunidades
Descubre modelos de Experience Orchestration, casos de uso de IA agéntica y enfoques de arquitectura de datos que convierten el cumplimiento en una ventaja competitiva.
Relaciones de valor
Conecta con decisores clave del ecosistema de tecnología, datos y operaciones en un entorno diseñado para fomentar conversaciones críticas y relevantes.
Programa
Las pruebas de concepto celebran la teoría del dato. Las arquitecturas de agentes en producción resuelven su realidad operativa.
Un encuentro para compartir aprendizajes y contrastar criterios, con claves prácticas para orientar las decisiones técnicas, operativas y humanas de las organizaciones.
09:30 · Bienvenida
10:00 · Kickoff - Anticipación de escenarios
10:15 · Challenge - Sesión de inteligencia colectiva
11:15 · Score - Conclusiones compartidas
11:30 · Brunch & Networking